CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Áp dụng cho sản phẩm thang nhôm Poongsan trên website Poongsan.info)

1. Mục đích

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm khẳng định cam kết chất lượng của thương hiệu thang nhôm Poongsan – Hàn Quốc, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng
• Phạm vi áp dụng: Toàn quốc, cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thang nhôm Poongsan chính hãng tại website https://poongsan.info

3. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường
✅ Hư hỏng do kết cấu cơ khí bên trong: khóa thang bị kẹt, rút không trơn tru, bản lề hỏng, khớp nối rơ lỏng…
✅ Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị can thiệp, chỉnh sửa
✅ Khách hàng cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ hệ thống phân phối chính thức 

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Poongsan.info có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm vi phạm một trong các điều kiện sau:

❌ Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, lắp thêm hoặc cắt bỏ linh kiện so với nguyên bản thiết kế của nhà sản xuất
❌ Khách hàng tự ý sửa chữa, hàn nối, cắt ống thang, thay bản lề, khóa, ốc vít không chính hãng
❌ Sử dụng sản phẩm sai mục đích, vượt quá tải trọng quy định
❌ Bị rơi rớt mạnh, va đập hoặc tiếp xúc với hóa chất, môi trường khắc nghiệt gây hư hỏng
❌ Không còn tem bảo hành, không xuất trình được hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ
❌ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Chúng tôi luôn hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật và tư vấn xử lý cho tất cả trường hợp – kể cả khi không thuộc diện bảo hành.

5. Hình thức bảo hành

• Hình thức: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng miễn phí
• Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi mới tương đương theo chính sách hãng

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

• Liên hệ với bộ phận kỹ thuật qua:
• Hotline: 0913 943 139 – (0283) 620 6668
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Zalo: 0913 943 139
• Thông tin cần cung cấp: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (hoặc hóa đơn), hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi

Bước 2: Kiểm tra xác nhận

• Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ lỗi
• Nếu cần, khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng công ty để kiểm tra thực tế

Bước 3: Bảo hành

• Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, chúng tôi tiến hành sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí
• Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng

7. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

• Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
• Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Website: https://poongsan.info
• MST: 0313057325 – Ngày cấp: 18/12/2014 – Cơ quan cấp: Sở KH&ĐT TP.HCM
• Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

Poongsan.info cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng sau bán hàng, bảo hành đúng chính sách – hỗ trợ tận tâm – xử lý nhanh chóng, để khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm thang nhôm chính hãng nhập khẩu Hàn Quốc chất lượng cao.