HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

(Áp dụng cho website Poongsan.info)

1. CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thang nhôm Poongsan nhập khẩu chính hãng 100% Hàn Quốc theo 3 cách đơn giản như sau:

a) Đặt hàng trực tiếp qua website:

Bước 1: Truy cập https://poongsan.info

Bước 2: Chọn sản phẩm phù hợp, xem thông tin chi tiết

Bước 3: Nhấn “Đặt hàng” hoặc “Liên hệ tư vấn”

Bước 4: Điền thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ)

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán và hoàn tất đơn hàng

b) Đặt hàng qua hotline:

Gọi trực tiếp đến số: 0913 943 139 – (0283) 620 6668

Nhân viên sẽ tư vấn, xác nhận đơn và lên lịch giao hàng nhanh chóng

c) Đặt hàng qua email hoặc Zalo:

Gửi yêu cầu đặt hàng đến: poongsankorean@gmail.com

Hoặc nhắn tin Zalo theo số: 0913 943 139

Mọi đơn hàng đều được xác nhận lại qua điện thoại hoặc tin nhắn để đảm bảo thông tin chính xác trước khi giao hàng.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

a) Thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Áp dụng với đơn hàng tại TP.HCM và một số khu vực hỗ trợ.
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

b) Chuyển khoản ngân hàng:

• Áp dụng với khách hàng ở tỉnh, đại lý hoặc yêu cầu xuất hóa đơn.
• Thông tin chuyển khoản:

Số tài khoản: 191128329

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

Ngân hàng: TMCP Á Châu (ACB) – PGD Ngô Gia Tự

Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + Mã đơn hàng

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc
• Thời gian giao hàng:
  • TP.HCM: Giao nhanh trong vòng 24h
  • Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày tùy khu vực
• Đơn vị vận chuyển: Giao hàng bằng xe công ty hoặc đối tác vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post…)

Kiểm tra khi nhận hàng:

• Khách hàng có quyền mở gói – kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
• Trường hợp phát hiện hàng bị móp méo, sai mẫu, thiếu số lượng: khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

Thời gian bảo hành: 24 tháng trên toàn quốc

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Còn nguyên tem nhãn và phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng

Các lỗi được bảo hành:

• Hỏng khóa thang, kẹt rút, lỏng bản lề, gãy đai khóa kỹ thuật...
• Trường hợp không bảo hành:
• Thang bị rơi rớt, va đập mạnh, sử dụng sai hướng dẫn
• Mất phiếu bảo hành hoặc sản phẩm không còn tem hãng

Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành đến địa chỉ công ty hoặc trung tâm bảo hành được chỉ định.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
• Điều kiện áp dụng:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai số lượng

Không áp dụng đổi trả:

• Hàng đã qua sử dụng hoặc khách hàng tự làm hỏng
• Đặt hàng theo kích thước, mẫu mã riêng theo yêu cầu đặc biệt

6. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Cách gửi khiếu nại:

Khách hàng có thể phản hồi các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ qua:

• Hotline: 0913 943 139 – (0283) 620 6668
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM

Thời gian xử lý:

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24h
• Xử lý hoàn tất: trong vòng 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp
• Hình thức giải quyết: đổi mới, bảo hành, hoàn tiền theo chính sách hoặc thỏa thuận hai bên

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết tất cả khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

7. HỖ TRỢ & LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

• Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM
• Điện thoại: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Website: https://poongsan.info

Poongsan.info cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi – minh bạch – an toàn với sản phẩm thang nhôm chính hãng nhập khẩu trực tiếp từ Hàn Quốc, chất lượng vượt trội và dịch vụ sau bán hàng tận tâm.