CƠ CHẾ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP

(Áp dụng cho website Poongsan.info)

1. Mục đích

Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp được thiết lập nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại website Poongsan.info
• Xây dựng môi trường mua sắm an toàn, công bằng, minh bạch
• Giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh giữa các bên một cách nhanh chóng và hiệu quả

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi khách hàng có phát sinh giao dịch, mua bán sản phẩm tại website https://poongsan.info do CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN sở hữu và vận hành.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Tôn trọng – hợp tác – thiện chí
• Dựa trên thông tin giao dịch thực tế, hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm, video kiểm tra nếu có
• Ưu tiên thỏa thuận – thương lượng trực tiếp, hạn chế tối đa đưa ra cơ quan pháp luật nếu không cần thiết
• Xử lý minh bạch – đúng cam kết – đúng thời gian quy định

4. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm nhận được khác với mô tả, sai mẫu, sai kích thước, số lượng
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển
• Chậm trễ trong giao hàng hoặc không thực hiện đúng cam kết
• Có dấu hiệu vi phạm chính sách bảo hành, đổi trả, thanh toán
• Hành vi gian lận, xúc phạm, lạm dụng giữa các bên trong quá trình giao dịch

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề phát sinh

Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48h sau khi tiếp nhận thông tin

Thời gian xử lý hoàn tất: Tối đa 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ sự việc

Với các khiếu nại phức tạp hoặc cần phối hợp với bên vận chuyển, hãng sản xuất…, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0913 943 139 – (0283) 620 6668
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Zalo hỗ trợ: 0913 943 139
• Địa chỉ gửi văn bản: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

Nội dung khiếu nại cần bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng hoặc thời gian đặt hàng
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có)

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận chuyển hoặc quản lý để kiểm tra thông tin.
• Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi thêm.

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết

Tùy vào bản chất vấn đề, chúng tôi có thể:

• Đổi mới sản phẩm
• Hoàn tiền
• Bảo hành/sửa chữa
• Hoặc các phương án thỏa thuận khác
• Mọi phương án đều được thực hiện với sự đồng thuận từ phía khách hàng

7. Tranh chấp pháp lý

• Trường hợp hai bên không thể thỏa thuận được bằng phương pháp thương lượng, tranh chấp sẽ được chuyển đến Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Công ty sẽ cung cấp đầy đủ hồ sơ giao dịch, hóa đơn, bằng chứng... để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

8. Cam kết

Poongsan.info cam kết:

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại đúng trách nhiệm – đúng thời hạn
• Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
• Thực hiện cơ chế xử lý khiếu nại công khai, minh bạch và có trách nhiệm cao

 9. Thông tin liên hệ chính thức

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

• Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
• Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Website: https://poongsan.info
• MST: 0313057325 – Ngày cấp: 18/12/2014 – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM
• Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy và chuyên nghiệp nhất.