CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Áp dụng cho website Poongsan.info)

1. Mục đích

Chính sách đổi – trả hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và công bằng khi đặt hàng tại website Poongsan.info – chuyên cung cấp thang nhôm Poongsan nhập khẩu nguyên chiếc từ Hàn Quốc, bảo hành 24 tháng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại website https://poongsan.info/

Áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời gian quy định được đổi hoặc trả, theo điều kiện bên dưới

3. Thời gian áp dụng đổi – trả

Thời gian đổi hoặc trả hàng: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (căn cứ theo ngày xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc ngày ký nhận thực tế).

Quá thời hạn này, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành.

4. Điều kiện đổi – trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: hư khóa, bản lề, lỗi rút – trượt, cong lệch…
✅ Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng
✅ Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển
✅ Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

5. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng do lỗi người dùng
❌ Sản phẩm không còn nguyên bao bì, không có tem nhãn, phiếu mua hàng
❌ Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (cắt, chỉnh, lắp riêng mẫu…)
❌ Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào kết cấu sản phẩm trước khi đổi – trả
❌ Yêu cầu đổi – trả không được gửi trong thời gian quy định

6. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi hoặc trả hàng qua một trong các kênh sau:
• Hotline: 0913 943 139 – (0283) 620 6668
• Email: poongsankorean@gmail.com
• Zalo: 0913 943 139
• Nội dung cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi

Bước 2: Xác minh

Bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN sẽ xác minh lỗi sản phẩm và điều kiện đổi trả trong vòng 24h – 48h.

Bước 3: Đổi hoặc trả hàng

• Nếu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty:
• 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM
• Sau khi kiểm tra hàng hoàn về đạt yêu cầu, công ty sẽ:
• Đổi sản phẩm mới tương đương (nếu có sẵn)
• Hoặc hoàn tiền theo giá trị thanh toán ban đầu (nếu khách hàng yêu cầu trả)

7. Chi phí đổi – trả hàng

Trường hợp lỗi do Poongsan.info (lỗi kỹ thuật, sai mẫu, giao thiếu...): Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi – trả.

Trường hợp đổi – trả vì lý do chủ quan (không thích, chọn nhầm...): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phụ phí phát sinh nếu có.

8. Thời gian hoàn tiền (nếu trả hàng)

Sau khi tiếp nhận và xác nhận hàng hoàn trả hợp lệ, Poongsan.info sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi – trả

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139

Email: poongsankorean@gmail.com

Website: https://poongsan.info

MST: 0313057325 – Cấp ngày 18/12/2014 – Sở KH&ĐT TP.HCM

Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

Poongsan.info cam kết thực hiện chính sách đổi – trả hàng minh bạch, nhanh chóng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh.